So erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, durchschnittliche Antwortzeiten und Hinweise, mit denen wir Ihr Anliegen schneller klären.
Unsere Supportkanäle im Überblick
Live-Chat und E-Mail
Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf betoranje.jetzt, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und am Wochenende.
Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Abbuchungen, schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, damit wir ohne Rückfragen arbeiten können.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Chat-Symbol unten rechts) | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 | innerhalb von 24 Stunden |
Wobei wir Ihnen helfen
Typische Anliegen
Jede Anfrage landet bei einem Mitarbeiter, der Zugriff auf Ihr Konto hat. Kontofragen, Verifizierungen, Zahlungen und Boni klären wir daher direkt im ersten Gespräch.
- Konto und Login: Passwort-Reset, Kontosperrung, Änderung persönlicher Daten
- KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, die wir innerhalb von 48 Stunden bearbeiten
- Ein- und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits von 20 EUR Mindestbetrag bis 5.000 EUR pro Tag
- Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
- Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 500 EUR, Umsatzbedingungen von 35x, Reloads und Cashback
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Auszeiten und Selbstausschluss
Diese Checks sparen Zeit
Vorbereitung Ihrer Anfrage
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in zwei Bereiche Ihres Kontos. Beides finden Sie nach dem Login im Profilbereich auf betoranje.jetzt.
Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail bitte immer Ihren Benutzernamen, das Datum der betreffenden Transaktion und, falls vorhanden, die Ticketnummer früherer Anfragen.
- FAQ-Bereich: Antworten auf die häufigsten Fragen zu Einzahlungen, Boni und Verifizierung
- KYC-Status im Profil: Prüfen Sie, ob Ihre Dokumente bereits geprüft wurden oder noch ausstehen
- Transaktionsverlauf: Dort sehen Sie jede Ein- und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status
Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen
Grenzen und Auszeit
Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren möchten, sagen Sie es uns direkt. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto für eine Auszeit. Solche Anfragen bearbeiten wir mit Priorität und diskret.
Zusätzliche Unterstützung bieten die BZgA mit dem Selbsttest unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, kostenlos aus Deutschland.
Post, Presse und Partner
Formale Anliegen
Betrieben wird das Betoranje Casino von der Betoranje N.V., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202601157-FI1. Formelle Korrespondenz richten Sie an [email protected] mit dem Betreff „Formale Anfrage“; wir leiten sie intern an die zuständige Abteilung weiter.
Presseanfragen und Kooperationswünsche senden Sie ebenfalls an [email protected] mit dem Kennwort „Presse“ oder „Partnerprogramm“ im Betreff. Anfragen für Affiliate- und Medienkooperationen beantworten wir innerhalb von zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen.
Gibt es eine Telefonhotline?
Nein. Wir betreuen Sie über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected], beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar.
Welche Angaben braucht der Support für meine Anfrage?
Ihren Benutzernamen, das Datum der betroffenen Transaktion oder Spielsitzung und eine kurze Schilderung des Problems. Bei Bonusfragen zusätzlich den Bonusnamen.
Wie lange dauert die Bearbeitung von KYC-Dokumenten?
Wir prüfen eingereichte Dokumente innerhalb von 48 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie jederzeit im Profilbereich Ihres Kontos.
Wen erreiche ich bei Problemen mit dem Glücksspiel?
Unser Support richtet Limits, Auszeiten oder eine Sperre ein. Zusätzlich helfen die BZgA unter check-dein-spiel.de und die Hotline 0800 1 37 27 00.